سياسة الاستبدال و الإسترجاع

  سياسة الاستبدال والاسترجاع للبوالص الشحن

1. طبيعة الخدمة 

نحن نعمل كوسيط شحن بين العميل وشركات الشحن المختلفة، ولا نتحمل مسؤولية النقل الفعلي أو التأخير الناتج عن شركة الشحن.

2. إلغاء أو استرجاع البوليصة قبل الاستخدام 

يمكن للعميل طلب إلغاء البوليصة واسترجاع المبلغ قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن. 

يتم استرجاع المبلغ خلال (3–7 أيام عمل) حسب وسيلة الدفع. 

قد يتم خصم رسوم إدارية بسيطة

3. بعد استخدام البوليصة (تسليم الشحنة) 

لا يمكن إلغاء أو استرجاع قيمة البوليصة بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن. 

أي تأخير أو مشكلة في التوصيل تكون مسؤولية شركة الشحن، ويتم رفع طلب شكوى لديهم.

4. الأخطاء في البيانات 

العميل مسؤول عن إدخال بيانات الشحنة بشكل صحيح (العنوان، رقم الجوال، الوزن، المحتوى). 

في حال وجود خطأ: 

قد يتم فرض رسوم تعديل من شركة الشحن. 

أو رفض الشحنة دون استرجاع كامل.

5. الشحنات المرفوضة أو المرتجعة 

في حال رفض المستلم استلام الشحنة: 

يتحمل العميل رسوم الإرجاع . 

لا يتم استرجاع قيمة البوليصة.

6. الشحنات التالفة أو المفقودة 

نحن وسيط فقط، لكن نساعد العميل في فتح مطالبة مع شركة الشحن. 

التعويض يتم حسب سياسة شركة الشحن وليس عن طريقنا.

7. الشحنات المخالفة 

يمنع شحن المواد الممنوعة حسب أنظمة شركات الشحن أو الجهات الرسمية. 

في حال المخالفة: 

يتحمل العميل كامل المسؤولية. 

لا يتم استرجاع قيمة البوليصة.

8. التواصل والدعم 

يمكن التواصل معنا عبر (واتساب / بريد إلكتروني / رقم خدمة العملاء) لمتابعة الطلبات أو الشكاوى.

إتمام شراء البوليصة يعني موافقة العميل على جميع الشروط والسياسات المذكورة أعلاه.